Destaques
Cuidados com a voz
In House orienta operadores no Dia Mundial da Voz
Postado por Junior dia 26/04/2010 às 08:31:27.
MaisMuralhas na web
Sites deveriam ser um excelente canal de interatividade e informação
Postado por Junior dia 06/01/2010 às 09:28:03.
MaisComo liderar diferentes gerações
Mix poderá trazer ótimos resultados se as distintas competências forem integradas
Postado por Junior dia 23/12/2009 às 22:05:32.
MaisO custo de um atendimento ruim
Mal atendimento ao cliente gera perdas anuais de US$ 338.5 bilhões às empresas
Postado por Junior dia 23/12/2009 às 14:02:00.
MaisConsumidores jovens exigem novas formas de atendimento
Pesquisa britânica analisa a forma com que os consumidores mais jovens se relacionam com as centrais de atendimento. Novos meios de comunicação são cada vez mais necessários para este público
Postado por Junior dia 23/12/2009 às 11:23:46.
MaisConsumidor terá acesso facilitado à gravação de atendimento
Medida permitirá ao consumidor que solicite cópia de gravação sem que seja preciso mover uma ação contra a empresa
Postado por Junior dia 23/12/2009 às 10:36:32.
MaisGestores dificultam eficácia do treinamento
Desqualificar o treino dos colaboradores é demonstrar preconceito e medo
Postado por Junior dia 23/12/2009 às 10:26:01.
MaisAbsenteísmo: por que as pessoas faltam?
Como resolver esse assunto que atormenta diariamente a gestão de diversas empresas
Postado por Junior dia 19/12/2009 às 17:33:18.
MaisO papel do supervisor de callcenter
Para assumir tal responsabilidade é preciso experimentar a realidade de sua equipe
Postado por Junior dia 19/12/2009 às 17:29:47.
MaisQualidade no atendimento ao consumidor
Queixas e comportamentos de clientes merecem ser apreciadas com inteligência
Postado por Junior dia 19/12/2009 às 17:20:04.
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