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Velozes e audaciosos

Para conseguir chegar onde queria, Marcelo André Destri Noronha teve que tomar decisões que exigiram foco, o que para ele significa dizer não a muitas oportunidades que a vida apresentou. Formado em administração e especialista em gestão de pessoas, o empreendedor seguiu seus instintos, mesmo que apontassem para onde ninguém apontaria. Iniciou sua carreira como estagiário do Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul (BRDE), indo em seguida para Banco do Brasil.

 
Naquele momento, poderia projetar uma longa carreira em instituições financeiras. Porém, resolveu seguir sua curiosidade sobre sistemas de franquias e foi trabalhar no McDonald’s - e não se arrependeu. Durante o período como como coordenador de atendimento, viu crescerem suas habilidades de treinamento e desenvolvimento, que foram fundamentais para as etapas seguintes de sua trajetória.

 
Numa grande rede de postos de combustíveis, passou a recrutar e selecionar operadoras de telemarketing, além de trabalhar no desenvolvimento das profissionais. Seguro de sua experiência e capacidade, fez uma parceria com a TIM para montar uma estrutura interna da companhia de telefonia italiana que auxiliaria os vendedores externos de planos. “Dentro da TIM, colocamos algumas meninas fazendo ligações para os vendedores da empresa agendarem suas visitas, e isso começou a dar certo”, lembra Marcelo.

 
Não demorou para que a equipe fosse crescendo e tomando corpo. A maturação e profissionalização dos serviços levou à abertura da Contato Call Center em 2007. Naquela altura, a recém-fundada empresa já contava com 30 colaboradores. Quatro anos depois, aumentou em cinco vezes o número de pessoas sob sua estrutura, chegando a 150 funcionários, mais que o dobro dos 70 empregados que possuía no ano anterior.

 
Marcelo Noronha e o sócio Silvio Veloso atribuem às eleições de 2010 o grande aumento de colaboradores. Devido ao período eleitoral, a empresa teve uma forte alavancagem não somente nos postos de trabalho gerados como também em seu faturamento, que subiu 400% naquele ano. O rápido crescimento trouxe uma grande responsabilidade social que a Contato espera manter realocando seus esforços para outras áreas.

 
A companhia atua em quatro frentes: telemarketing, televendas, marketing direto e pesquisas. A última é o carro-chefe da Contato, quadro que deve mudar a médio prazo. “Esperamos que, no próximo ano, 70% do faturamento venha do segmento de marketing direto”, diz Silvio Veloso.
 

Outros obstáculos comuns ao setor de serviços telefônicos não preocupam o diretor. Antecipando-se à falta de mão de obra que o mercado apresenta atualmente, montou uma central de treinamento que funciona a todo vapor, não deixando a empresa sem pessoas para tocar a operação. Com isso, ele conseguiu que o faturamento da Contato Call Center nunca deixasse de crescer menos que 100% ao ano.

Fonte: Revista Negócios & Empreendimentos